Returpolicy

Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du har mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, otvättad, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du måste också kunna visa upp kvitto eller inköpsbevis.

Hur du påbörjar en retur

Kontakta oss via e-post på info@alex-bristol.co.uk för att påbörja din retur. Om returen godkänns får du instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Returer som skickas till oss utan föregående kontakt kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med frågor kring returer via info@ergonordia.com

Skador och fel

Vänligen kontrollera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / ej returnerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis:

Färskvaror (t.ex. mat, blommor, växter)
Specialbeställda eller personliga produkter
Hygienprodukter (t.ex. skönhetsartiklar)
Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Om du är osäker, kontakta oss gärna med frågor kring just din produkt.

Vi accepterar tyvärr inte returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den du har, och när returen har godkänts, göra en ny beställning separat.

EU – 14 dagars ångerrätt

Om varan skickas till ett EU-land har du enligt lag rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet – utan att ange något skäl. Även i detta fall gäller att varan måste vara i ursprungligt skick, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Kvitto eller bevis på köp krävs.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur, och om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att ske till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och boka återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du ännu inte mottagit återbetalningen, vänligen kontakta oss på info@ergonordia.com.