Allmänna användarvillkor

A

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som därmed gäller.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av denna acceptans elektroniskt. Så länge detta inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren får – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren har goda skäl att inte ingå avtalet baserat på denna utredning, har denne rätt att neka en beställning eller ansökan, eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska, senast vid leveransen av produkten eller tjänsten, tillhandahålla följande information till konsumenten skriftligen eller i ett format som konsumenten kan lagra på ett varaktigt medium:

a. Besöksadress till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan lämna in klagomål;
b. Villkor för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten eller tydlig information om undantag från ångerrätten;
c. Information om garantier och eventuell eftermarknadsservice;
d. Uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3, om dessa inte redan har tillhandahållits före avtalets ingående;
e. Villkoren för uppsägning av avtalet om det gäller ett löpande eller långvarigt avtal.

Vid ett långsiktigt avtal gäller ovanstående endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förbehåll om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, har mottagit produkten.expressen.se+4riksdagen.se+4riksdagen.se+4

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om konsumenten önskar behålla produkten.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att varan har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktkvitto.

Om konsumenten inte har meddelat sin avsikt att utöva ångerrätten inom de angivna tidsramarna i punkt 2 och 3, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, anses köpet vara bindande.

---

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står denne för kostnaderna för att returnera produkten. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Återbetalningen sker under förutsättning att produkten har mottagits av näringsidkaren eller att konsumenten kan uppvisa ett bevis på att produkten har returnerats fullständigt.expressen.se+3Curia+3Curia+3

---

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta vissa produkter och tjänster från ångerrätten, förutsatt att detta tydligt har angetts i erbjudandet och innan avtalet ingås. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter och tjänster som:

• Tillverkas enligt konsumentens specifikationer;

• Har en tydligt personlig karaktär och inte kan returneras;

• Snabbt kan försämras eller åldras;expressen.se+2riksdagen.se+2Curia+2

• Har priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;

• Gäller enskilda tidningar och tidskrifter;

• Är förseglade av hygieniska skäl och där förseglingen har brutits av konsumenten;

• Avser tjänster som har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

• Avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en specifik period.

---

Artikel 9 – Pris

Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid ändringar i moms.

I motsats till föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med variabla priser. Denna beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit detta och de:

• Är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

• Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag prisökningen träder i kraft.

Tullar, skatter och moms:

Alla beställningar som skickas från vårt externa lager kan vara föremål för importtullar, skatter eller moms beroende på destinationslandet. Dessa kostnader täcks inte av Mode-Montréal och är kundens ansvar. Det är kundens ansvar att vara medveten om eventuella ytterligare avgifter som kan tillkomma. Dessa avgifter kan påföras av lokala tullmyndigheter och hanteras inte eller påverkas av ErgoNordia.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt med gällande lagar och myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter konsumenten har enligt lag.

Fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom två månader efter leverans. Produkterna ska returneras i ursprungligt skick och förpackning.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat eller ändrat produkten eller låtit tredje part göra det;

• Produkten har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med anvisningarna;

• Felet är helt eller delvis ett resultat av lagstiftning eller myndighetsbeslut avseende materialets egenskaper eller kvalitet.

---

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar samt vid bedömning av tjänsteansökningar.

Leverans sker till den adress som konsumenten har angett.

Näringsidkaren kommer att utföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte annan leveranstid avtalats. Om leveransen försenas eller inte kan genomföras, kommer konsumenten att informeras inom 30 dagar. Konsumenten har då rätt att kostnadsfritt häva avtalet, utan rätt till ersättning.

Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte göra anspråk på kompensation vid försening.

Vid hävning enligt denna artikel återbetalar näringsidkaren de belopp som konsumenten har betalat inom 14 dagar.

Om leverans av beställd vara är omöjlig, strävar näringsidkaren efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Detta anges senast vid leverans. Konsumenten har rätt att utöva ångerrätten även för ersättningsvara.

Risk för skador eller förlust övergår till konsumenten vid leverans, om inte annat uttryckligen överenskommits.

---

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som löper tills vidare, med högst en månads uppsägningstid.

Avtal med bestämd löptid som avser regelbunden leverans kan sägas upp mot slutet av perioden med högst en månads uppsägningstid.

Uppsägning kan alltid göras på samma sätt som avtalet ingicks.

Förlängning:

Avtal med bestämd löptid får inte automatiskt förlängas. Undantag: prenumerationer på tidningar och tidskrifter får förlängas i högst tre månader.

För förlängningar på obestämd tid gäller högst en månads uppsägningstid (tre månader vid mindre än en leverans per månad).

Prova-på-prenumerationer upphör automatiskt efter prövotiden.

Varaktighet:

Avtal längre än ett år kan sägas upp när som helst efter ett år, med högst en månads uppsägningstid – om det inte är orimligt enligt god affärssed.

---

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska betalning ske inom 14 dagar från början av ångerfristen, eller vid tjänsteavtal: 14 dagar efter avtalets bekräftelse.

Förhandsbetalningar får inte överstiga 50 %. Vid förhandsbetalning får inte näringsidkaren påbörja tjänst/leverans förrän betalningen är mottagen.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera fel i betalningsuppgifter.

Om betalning uteblir trots påminnelse och 14 dagars frist, tillkommer lagstadgad ränta och indrivningskostnader (max: 15 % på upp till €2 500, 10 % på nästa €2 500, 5 % på nästa €5 000 – minimiavgift: €40).

---

Artikel 14 – Klagomål

Näringsidkaren har en tydlig klagomålsrutin. Klagomål måste rapporteras inom 2 månader från att konsumenten upptäckt felet, tydligt och fullständigt.

Klagomål besvaras inom 14 dagar. Om längre tid krävs ges en bekräftelse och tidsram för vidare svar.

Om klagomålet inte löses inom 3 månader uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

---

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan konsument och näringsidkare omfattas uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt i ett annat land.

Wienkonventionen (CISG) gäller inte.

---

Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tillägg eller avvikelser från dessa villkor får inte vara till konsumentens nackdel och ska dokumenteras skriftligen eller på ett varaktigt medium som konsumenten kan komma åt.